Working Memory Model
Strategy: Khi một luồng bắt người dùng giữ thông tin trong đầu, hãy chuyển nó sang kênh khác kênh đang bận — hoặc tốt hơn, hiển thị nó ra màn hình để không phải giữ gì cả.
Working memory model do Alan Baddeley và Graham Hitch đề xuất năm 1974, thay thế hình dung trước đó về một kho trí nhớ ngắn hạn đơn nhất. Lý do phải thay đổi rất cụ thể: nếu chỉ có một kho chung, thì hai nhiệm vụ bất kỳ cùng chiếm chỗ phải cản trở nhau như nhau. Thực nghiệm cho thấy không phải vậy. Nhẩm một dãy số trong đầu gần như không ảnh hưởng tới việc theo dõi một đường đi trong không gian, nhưng lại phá hỏng hoàn toàn việc ghi nhớ một dãy số khác nghe được. Kiểu can thiệp chọn lọc này chỉ giải thích được nếu có nhiều hệ con riêng biệt.
Mô hình gồm bốn thành phần. Vòng lặp ngữ âm giữ thông tin dạng lời nói bằng cách nhẩm lại thầm, và dung lượng của nó phụ thuộc vào thời lượng phát âm chứ không phải số mục — dãy từ dài đọc lâu thì nhớ được ít hơn dãy từ ngắn cùng số lượng. Bản phác thảo thị giác-không gian giữ hình ảnh và quan hệ vị trí. Bộ đệm giai thoại, được Baddeley bổ sung năm 2000, kết nối thông tin từ các kênh khác nhau và từ trí nhớ dài hạn thành một biểu diễn thống nhất. Trung tâm điều hành phân bổ chú ý giữa các hệ con, chuyển đổi giữa nhiệm vụ, và ức chế thông tin gây nhiễu — nó không lưu trữ, nó điều phối.
Ước lượng về dung lượng đã thu hẹp đáng kể so với con số bảy cộng trừ hai của Miller. Nelson Cowan lập luận rằng khi loại bỏ khả năng nhẩm lại và gom cụm, con số thực nằm quanh bốn mục. Điều đáng chú ý hơn cả con số là cơ chế gom cụm: một chuỗi mười sáu chữ số vô nghĩa vượt xa dung lượng, nhưng cùng chuỗi ấy nếu là số thẻ quen thuộc chia nhóm bốn thì nằm gọn trong tầm — vì mỗi nhóm đã trở thành một đơn vị nhờ trí nhớ dài hạn.
Với thiết kế sản phẩm tài chính, mô hình này cho ba chỉ dẫn cụ thể. Thứ nhất, đừng bắt người dùng mang thông tin qua nhiều màn hình — mã OTP hiển thị ở một nơi rồi phải nhập ở nơi khác chính là bài kiểm tra vòng lặp ngữ âm, và mỗi giây trôi qua làm tỷ lệ sai tăng. Thứ hai, tận dụng tính độc lập giữa kênh: hướng dẫn dạng hình ảnh không tranh chỗ với thông tin dạng số. Thứ ba, gom cụm dữ liệu dài theo nhóm có nghĩa, và giữ nguyên định dạng người dùng đã quen từ ngoài đời.
Mô hình này là nền tâm lý học cho cognitive-load-theory, vốn xây toàn bộ khuyến nghị dạy học trên giới hạn dung lượng đó. Nó tinh chỉnh và thay thế cách hiểu cũ trong magic-number-7-2. Nó giải thích modality-effect, khi trình bày qua hai kênh khác nhau hiệu quả hơn dồn vào một kênh. Và nó khớp với global-workspace-theory, nơi trung tâm điều hành đóng vai luồng đèn chiếu trên sân khấu ý thức.