Dual Process Theory
Strategy: Khi quyết định quan trọng, chủ động chuyển từ phản xạ sang hỏi lại bằng cách dùng System 2.
Dual Process Theory phân biệt hai cách chúng ta xử lý thông tin: System 1 hoạt động nhanh như phản xạ, dùng mẫu và cảm giác, còn System 2 vận hành chậm hơn, có chủ ý và lý luận. Hệ 1 gợi ý câu trả lời đầu tiên; hệ 2 kiểm tra xem câu trả lời đó có đủ chắc chưa.
Nhiều bias được sinh ra khi hệ 1 trấn áp hệ 2. Chẳng hạn anchoring xảy ra vì con số đầu tiên gợi một khuôn mẫu nhanh chóng, và nếu ta không kéo về hệ 2 để cân nhắc, phán đoán sau đó vẫn sẽ bị ảnh hưởng. Framing-effect là khi cùng một thông điệp được bọc lại theo cách khác, và hệ 1 lại phản ứng dựa trên cảm xúc trước khi hệ 2 phân tích.
Trong sản phẩm hoặc làm việc nhóm, dual process giúp giải thích tại sao người ta dễ chấp nhận tiêu đề hấp dẫn hơn dữ liệu chi tiết, và tại sao thông tin thân quen thường được tin là đúng hơn. Confirmation bias là ví dụ khác: hệ 1 tìm kiếm câu trả lời phù hợp với trực giác hiện có, còn hệ 2 đáng lẽ nên đối chiếu bằng dữ liệu khác.
Tác giả Daniel Kahneman đã phổ biến ý tưởng này trong “Thinking, Fast and Slow”; nó không chỉ áp dụng cho tâm lý cá nhân, mà còn cho thiết kế trải nghiệm. Một giao diện hiệu quả nên giúp người dùng nhận ra khi nào họ đang dùng System 1, rồi mời họ dừng lại và xem thêm thông tin khi quyết định có hậu quả.
Với Dual Process Theory, công việc sản phẩm là tạo điều kiện để System 2 xuất hiện ở thời điểm cần thiết: cung cấp minh bạch, đặt lại câu hỏi, và giữ cho các lựa chọn không bị đẩy quá nhanh về hệ 1. Khi ta biết mình thường tin vào phản xạ, ta có thể xây dựng cơ chế buộc mình kiểm tra thêm trước khi chốt.